1. Как обратиться по возврату или обмену
- Напишите на info@airpodsstore.ru, в чат на сайте или в WhatsApp, укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию.
- Для ускорения проверки желательно приложить фото или видео товара, упаковки и комплектации, если вопрос связан с состоянием, несовместимостью или повреждением.
- Не отправляйте товар обратно без предварительного согласования с продавцом, чтобы не потерять время на неверный адрес или неподходящий способ доставки.
2. Обоснованные причины для возврата или обмена
- Обращение в первую очередь рассматривается, если товар был повреждён при доставке, имеет производственный недостаток, не работает должным образом, пришёл не той моделью, оказался с неполной комплектацией либо имеет иной неоговорённый недостаток.
- Для б/у товара основанием для требований является в том числе состояние или недостаток, который не был заранее раскрыт продавцом до оплаты в карточке товара, описании, переписке или ином письменном подтверждении заказа.
- Если причина обращения связана с совместимостью, продавец сначала помогает проверить артикул, поколение AirPods и фактические параметры заказа, потому что во многих случаях вопрос можно решить заменой на корректную позицию без спорного возврата.
- По таким обращениям продавец вправе запросить фото, видео, серийные номера, описание сценария подключения и использования, чтобы быстро проверить ситуацию и предложить решение.
3. Если покупатель просто передумал
- Само по себе изменение решения после получения заказа не является безусловным основанием для возврата, если после передачи покупателю состояние товара ухудшилось, утрачена комплектность, появились новые повреждения либо товар использовался сверх обычного ознакомления с покупкой.
- Для интернет-магазина возврат товара надлежащего качества возможен только в случаях и сроки, прямо предусмотренные статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: до передачи товара либо после передачи в установленный законом срок при сохранении состояния и потребительских свойств товара в том виде, в котором он был передан покупателю.
- Для б/у товара сохранение состояния оценивается с учётом тех следов эксплуатации, особенностей и недостатков, которые были заранее раскрыты продавцом до оплаты.
- Если покупатель повредил товар, утратил комплектность или изменил его состояние по сравнению с тем, в каком товар был получен, обращение по причине «передумал» может быть отклонено.
4. Если товар пришёл с недостатком, повреждением или не соответствует заказу
- Сообщите продавцу о проблеме сразу после получения заказа и подробно опишите, что именно не совпадает с заказом или как проявляется недостаток.
- Для б/у товара следы эксплуатации и иные особенности, которые были заранее оговорены продавцом до оплаты, сами по себе не рассматриваются как новые или скрытые недостатки.
- Продавец вправе запросить дополнительные материалы для проверки: фото, видео, серийные номера, описание сценария подключения и использования.
- После проверки продавец согласует дальнейшие действия: замену товара, возврат денежных средств или иной способ урегулирования ситуации в соответствии с законодательством РФ.
5. Сроки и способ возврата денежных средств
- Возврат денежных средств осуществляется после рассмотрения обращения и, если это необходимо, после получения товара продавцом и проверки его состояния.
- Если возврат производится по товару надлежащего качества в предусмотренном законом случае, сумма возвращается в порядке, установленном законодательством РФ, за вычетом допустимых расходов на обратную доставку, если они подлежат удержанию по закону.
- Обычно возврат выполняется тем способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не требуется техническими ограничениями платёжного сервиса.
6. Дополнительная проверка от магазина
- Если для конкретного товара в карточке, описании или подтверждении заказа отдельно указан дополнительный срок проверки от магазина, он действует в объёме указанного предложения.
- Эта дополнительная проверка не отменяет и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Продавец: ИП Ковалева Татьяна Кирилловна, ИНН 746005020750, ОГРНИП 326745600077456.